Czy mój sklep musi spełniać WCAG? Ustawa o dostępności w praktyce

Tak, jeśli sprzedajesz konsumentom przez internet i Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorcą. Od 28 czerwca 2025 r. polska ustawa wdrażająca Europejski akt o dostępności obejmuje handel elektroniczny, a praktyczną miarą zgodności jest dziś WCAG 2.1 na poziomie AA. Na pytania, które najczęściej zadają właściciele sklepów, odpowiadamy po kolei, a na końcu pokazujemy 30-minutowy test, który przeszliśmy na własnej stronie.

Czy ustawa dotyczy mojego sklepu?

Europejski akt o dostępności (dyrektywa 2019/882) wdrożyła ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Obejmuje handel elektroniczny, czyli usługi świadczone na odległość przez strony i aplikacje, na żądanie konsumenta, w celu zawarcia umowy. Nie obejmuje usług mikroprzedsiębiorców: firm, które w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat zatrudniały średnio mniej niż 10 osób i miały obrót albo sumę bilansową do 2 mln euro. Oba warunki muszą być spełnione jednocześnie.

Sytuacja	Czy ustawa Cię dotyczy?
Sklep dla konsumentów, firma powyżej progu mikroprzedsiębiorcy	Tak, od 28 czerwca 2025 r.
Sklep dla konsumentów, mikroprzedsiębiorca	Nie, ale dostępność pomaga w sprzedaży i bywa wymagana przez partnerów
Sklep mieszany B2B i B2C	Tak, w części sprzedaży konsumentom
Panel B2B tylko dla firm	Zwykle nie (warto potwierdzić z prawnikiem)
Strona firmowa bez sprzedaży online	Zwykle nie w ramach tej ustawy

Przepisy przejściowe dotyczą umów zawartych przed 28 czerwca 2025 r., które mogą obowiązywać do wygaśnięcia, najdłużej do 28 czerwca 2030 r. Nie jest to okres przejściowy dla sklepu, który przyjmuje nowe zamówienia.

WCAG 2.1 czy WCAG 2.2?

Ustawa wymaga, żeby strona była postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna, a szczegóły opisuje norma EN 301 549. Jej wersja 3.2.1, dziś punkt odniesienia, odsyła do WCAG 2.1 AA. We wrześniu 2026 r. opublikowano wersję 4.1.1 opartą na WCAG 2.2, ale jak podaje AccessibleEU, stanie się punktem odniesienia dopiero po wskazaniu jej w Dzienniku Urzędowym UE.

Obecny sklep oceniaj więc według WCAG 2.1 AA, a nowy projektuj od razu pod WCAG 2.2. Z sześciu nowych kryteriów sklepów dotyczą bezpośrednio: przyciski i linki co najmniej 24 na 24 piksele (filtry, rozmiary, przyciski ilości), fokus niezasłonięty przez przyklejony nagłówek, baner cookies czy czat, brak ponownego wpisywania tego samego adresu, logowanie bez zagadek i z działającym menedżerem haseł, suwak ceny obsługiwany bez przeciągania oraz pomoc zawsze w tym samym miejscu.

Co grozi i kto sprawdza?

• Skarga do sklepu. Masz 30 dni na odpowiedź, w skomplikowanych sprawach do 60 dni. Brak odpowiedzi oznacza, że skargę uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem klienta.
• Zawiadomienie do Prezesa PFRON. Może je złożyć każdy. PFRON rozpatruje je albo przekazuje organowi nadzoru, którym dla handlu elektronicznego jest minister do spraw informatyzacji.
• Kontrola i wezwanie do naprawy w terminie do 120 dni, a nawet zakaz świadczenia usługi do 180 dni.
• Kara pieniężna do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, nie więcej niż 10% obrotu. Według biznes.gov.pl zależy m.in. od zakresu naruszenia i liczby osób, których dotyczy.

Wyjątek „nieproporcjonalnego obciążenia” wymaga udokumentowanej oceny według kryteriów z ustawy, przechowywanej 5 lat, i poinformowania organu. Przy typowym sklepie trudno wykazać, że poprawienie kontrastu czy etykiet formularza jest nieproporcjonalnym kosztem.

Czy muszę mieć deklarację dostępności?

Nie w formacie z sektora publicznego. Masz jednak podobny obowiązek: w regulaminie albo równoważnym dokumencie opisujesz usługę, to, co jest potrzebne do korzystania z niej, i to, jak spełnia wymagania dostępności. Ta informacja też musi być dostępna, więc skan PDF bez warstwy tekstowej się nie nadaje. Wystarczy osobna podstrona lub sekcja regulaminu ze standardami, znanymi ograniczeniami z terminem ich usunięcia i sposobem złożenia skargi.

Czy wystarczy nakładka dostępności?

Nie. Nakładka dodaje ikonkę z opcjami typu „zwiększ kontrast”, ale nie naprawia źródła błędów: pole bez etykiety, przycisk niedostępny z klawiatury i wybór wariantu, którego nie rozpozna czytnik ekranu, zostają takie same. Obietnice „zgodności jednym skryptem” trafiły już do urzędów. W 2025 r. amerykańska Federalna Komisja Handlu nakazała dostawcy nakładki accessiBe zapłacić 1 mln dolarów za wprowadzające w błąd twierdzenia o zgodności z WCAG.

Jak sprawdzić sklep w 30 minut?

Automatyczne narzędzia (Lighthouse, WAVE, axe) wykrywają tylko część problemów. Przejdź całą ścieżkę zakupu, od strony głównej po płatność, i sprawdź:

• Klawiaturę: odłóż mysz i przejdź sklep klawiszem Tab. Czy dojdziesz do każdego filtra, wariantu i „Dodaj do koszyka”? Czy zawsze widać, gdzie jest fokus? Czy okienka da się zamknąć Escape i czy nie więżą fokusu?
• Kontrast i powiększenie: zwykły tekst co najmniej 4,5:1, duży tekst i elementy interfejsu 3:1. Najczęściej zawodzą przekreślone ceny, etykiety na zdjęciach i przyciski w kolorach marki. Przy powiększeniu do 200% nic nie może się nakładać.
• Formularze i checkout: widoczne etykiety zamiast znikających podpowiedzi, błędy opisane tekstem, działające autouzupełnianie, wybór dostawy i płatności z klawiatury. Ustawa wprost wymaga dostępności metod płatności i zabezpieczeń.
• Obrazy i treści: teksty alternatywne opisujące produkt, a nie nazwę pliku, kolor wariantu podany też tekstem, tabela rozmiarów jako tabela, a nie obrazek.

Test klawiaturą przeszliśmy na it360.pl. Baner cookies przejmuje fokus, dopóki nie wybierzesz opcji, a jego przyciski mają wyraźny obrys. To nie jest pułapka w rozumieniu WCAG, bo każdą opcję da się wybrać z klawiatury. Escape banera nie zamyka i to celowe, bo zamknięcie bez decyzji nie byłoby zgodą.

Ten sam test znalazł też błąd: przyciski w nagłówku i w pierwszej sekcji strony głównej nie pokazywały, gdzie jest fokus. Takiego problemu automatyczne skanery zwykle nie zgłaszają, a osoba poruszająca się klawiaturą traci przez niego orientację na stronie. Poprawka to kilka reguł CSS dla stanu :focus-visible. Dlatego ręcznego testu nie da się zastąpić skanem.

Od czego zacząć poprawki?

1. Ustal, czy ustawa Cię obejmuje: status mikroprzedsiębiorcy, sprzedaż konsumentom, zakres B2B.
2. Zrób audyt: skan całego sklepu i ręczne przejście zakupu, logowania, konta i formularza kontaktowego.
3. Najpierw popraw to, co blokuje zakup: checkout, warianty, koszyk. Kontrast i alty to zwykle szybkie poprawki.
4. Poproś dostawców bramki płatności, widżetu dostawy, czatu i banera cookies o informację o dostępności.
5. Opublikuj informację o dostępności i przygotuj obsługę skarg z terminem 30 dni.
6. Włącz dostępność do codziennej pracy: alty przy dodawaniu produktów, test klawiaturą po każdej większej aktualizacji.

W nowym sklepie wpisz WCAG 2.2 AA do wymagań od początku. Dostępność zaprojektowana na etapie makiet kosztuje mniej niż poprawki po wdrożeniu, co widać w czynnikach kosztu sklepu. Częstą pierwszą barierą jest baner cookies, więc sprawdź go też według naszego audytu w 10 krokach.

Czy możecie sprawdzić mój sklep?

Tak. Dostępność sprawdzamy w ramach audytu strony: skan automatyczny i ręczne przejście ścieżki zakupu, z listą poprawek uporządkowaną według wpływu na klientów. Poprawki możemy wdrożyć sami albo przekazać raport Twojemu zespołowi. Podaj nam adres sklepu.

Ten wpis nie jest poradą prawną. Status mikroprzedsiębiorcy i sprzedaż mieszaną B2B/B2C warto potwierdzić z prawnikiem.